利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社みらいサポートサービス（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. はじめに・本規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービスその他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に適用されます。

• オフィス清掃サービス
• 定期巡回メンテナンス
• 受付・電話応対代行
• イベント運営サポート
• 備品管理・発注代行
• 入退去時の原状確認サポート

利用者は、本サービスの申込み、見積書への承諾、契約書の締結、または本サービスの利用開始をもって、本規約の内容に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて個別契約、発注書、見積書、仕様書、作業指示書その他の書面または電磁的記録により、個別の条件を定めることがあります。これらが本規約と異なる場合、当該個別条件が優先して適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、利用者との合意に基づき、以下の業務を提供します。

• オフィス、施設、共用部等の清掃業務
• 施設・設備・備品等の定期巡回および簡易点検、報告業務
• 受付業務、電話応対、来訪者対応の代行業務
• イベントの準備、運営補助、進行サポート業務
• 備品の在庫確認、管理、発注手配の代行業務
• 入退去時の室内・設備の原状確認、記録、報告業務

本サービスの具体的な内容、作業範囲、実施場所、実施日時、成果物、報告方法、料金その他の条件は、個別契約または見積書等で定めるものとします。

当社は、法令上必要な資格、許認可、専門技術、建築・設備工事、医療行為、警備業務、労働者派遣に該当する行為等が必要となる業務については、当該法令に適合する範囲でのみ対応し、必要に応じて業務を制限または外部専門業者の手配を提案することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、正確かつ最新の情報を提供すること
• 作業場所の安全確保、入退室手続、鍵・カード・暗証番号等の管理を適切に行うこと
• 当社の作業に必要な設備、電気、水道、通信環境、消耗品等を、別段の定めがある場合を除き、利用者の責任と費用で用意すること
• 危険物、法令で取扱いが制限される物品、個人情報その他の機微な情報の取扱いについて、事前に当社へ通知すること
• 当社の作業に支障を及ぼす行為、威迫、ハラスメント、不当な要求を行わないこと
• 本サービスの利用に必要な社内承認、第三者同意、施設管理者の許可等を自己の責任で取得すること

利用者が前項に違反したことにより当社に損害、追加費用、遅延、事故、第三者からの請求等が生じた場合、利用者はこれを賠償し、当社に生じた一切の損害を補償するものとします。

利用者は、当社の作業員に対し、法令に反する指示、危険を伴う指示、または当社の業務範囲を超える指示を行ってはなりません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、個別契約、見積書、料金表その他当社が別途定める条件に従うものとします。料金には、消費税その他適用される公租公課が別途加算される場合があります。

利用者は、当社が発行する請求書に従い、支払期日までに、当社指定の方法により料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを上回ることができない場合は、法令の定めに従います。

当社は、利用者の信用状況、支払遅延、契約違反その他合理的な事由がある場合、事前通知のうえ、サービス提供の停止、条件変更、前払い要求、または契約解除を行うことができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が本サービスの全部または一部のキャンセル、変更、延期を希望する場合、利用者は速やかに当社へ書面または当社が指定する方法で通知するものとします。

キャンセル料、変更料、延期に伴う追加費用は、以下のとおりとします。ただし、個別契約で別段の定めがある場合はその定めが優先されます。

• 作業予定日の7営業日前まで：原則としてキャンセル料なし。ただし、実費が発生している場合は当該実費を請求できるものとします。
• 作業予定日の6営業日前から3営業日前まで：見積金額の30%相当額
• 作業予定日の2営業日前から前日まで：見積金額の50%相当額
• 作業当日または無断キャンセル：見積金額の100%相当額

当社が既に資材調達、外注手配、人員確保、交通費その他の実費を負担している場合、上記に加えて当該実費を請求できるものとします。

本サービスは役務提供を内容とするため、原則として提供済みのサービスについて返金は行いません。未提供部分について返金が生じる場合は、当社が合理的に算定した未提供分相当額から、既発生の費用、手数料、キャンセル料、損害等を控除した金額を返金します。

法令上返金が必要となる場合を除き、利用者都合による返金は行わないものとします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の各号に起因する損害については責任を負いません。

• 利用者の指示、提供情報の誤り、不備、遅延
• 利用者または第三者の故意・過失
• 天災地変、火災、停電、通信障害、感染症、交通障害その他の不可抗力
• 設備・機器の経年劣化、隠れた瑕疵、通常の使用による損耗
• 法令、行政指導、裁判所命令、施設管理規程等による制約

当社が本規約または個別契約に関連して損害賠償責任を負う場合、その責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該損害発生の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に実際に支払った直近3か月分の料金総額を上限とします。

当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、営業機会の喪失、第三者からの請求に基づく損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、使用する資料、報告書、写真、図面、手順書、テンプレート、ノウハウ、システム、ロゴ、商標その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社の成果物、資料、ノウハウ等を複製、改変、転載、頒布、公開、第三者提供、二次利用してはなりません。ただし、利用者が社内利用のために必要最小限の範囲で使用する場合はこの限りではありません。

利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、マニュアルその他の権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、利用者および関係者の個人情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、契約管理、請求、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

• 利用者の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、必要な範囲で委託する場合

当社は、業務遂行上知り得た利用者の営業秘密、施設情報、来訪者情報、電話応対内容、備品情報その他の非公開情報を、厳重に管理し、業務遂行目的以外に使用しません。ただし、法令上の義務がある場合を除きます。

利用者は、当社に個人情報を提供する際、必要な同意取得、通知、公表その他の手続を自己の責任で行うものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改正、行政措置、停電、通信障害、輸送機関の停止、サプライチェーンの混乱、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

この場合、当社は可能な範囲で代替手段、日程変更、作業内容の調整等を行うよう努めますが、これにより生じた損害について責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合には、利用者の個別の同意を得ることなく、本規約を変更することができます。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信その他当社が適当と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項には、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者の間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、契約内容、請求、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社みらいサポートサービス
• 所在地：〒105-0011 東京都港区芝公園4丁目2-8 東京タワーオフィスビル 5階
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6432-5874

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議し、必要な修正を行うものとします。

以上